Términos y condiciones

Envíos

Los envíos son siempre gratuitos en España y no hay mínimo de pedido, pero la forma de envío variará según el importe o peso del pedido. 

1. Para los envíos a la Península y Baleares:

Pedidos de 0 a 5€: enviamos por correo ordinario (el cartero deja el sobre directamente en el buzón, no tiene localizador y por lo tanto no podemos hacer seguimiento). Tiene riesgo de pérdida (un 1% o menos de las veces pero en caso de extravío buscamos soluciones). El plazo de entrega suele ser de una semana, aunque Correos no garantiza un periodo fijo establecido. En periodos vacacionales suele tardar más. 

Pedidos de 5 a 15€: enviamos también gratis, pero por paquetería ligera de Correos (es un envío con localizador, un intento de entrega y tiene un plazo normal de 48/72 horas). 

Pedidos de más de 20€: enviamos por postal estándar 48/72 (es un envío con localizador, dos intentos de entrega en mano y tiene un plazo de 48/72 horas). 

2. Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Enviamos siempre por correo ordinario.

3. Para los envíos internacionales:

Enviamos por Correo certificado (envíos hasta 2 kilogramos de peso) y el precio aparecerá en las formas de envío (varía según el país y el peso total del pedido). 

Plazos de entrega

La fecha de recepción del pedido depende del tipo de envío escogido (cómo se indica en el apartado anterior). Los envíos a Canarias suelen tardar más (de media dos semanas). Los envíos fuera de España suelen tardar de 1 a 2 semanas, se puede hacer el seguimiento del paquete mediante el localizador de envío.  

Recepción de la mercancía

Si tu pedido es devuelto a TodoEspecias, bien por fallo en la dirección o porque el paquete ha permanecido más de 14 días naturales en la oficina de Correos (en caso de no recogida), te consultaremos que hacer con el pedido. Es gratis sólo el primer envío.

Si el paquete recibido tuviera indicios de haber sido abierto, manifestara algún deterioro o si no se recibiera en el plazo indicado, nos podrías dirigir tus dudas o reclamaciones a través del formulario de contacto de éste sitio web o a través de la dirección de correo electrónico info@todoespecias.com, en el que necesitamos que nos detalles los datos de la compra: Nombre de usuario o email, código del pedido, motivo de la reclamación y en el caso que sea apropiado una foto o documento adjunto. 

Devoluciones

Podrás anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que nos lo comuniques antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de Correos. En caso contrario, tendrías que esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución. Nosotros sólo abonamos los gastos de envío de ida.

Sólo aceptamos devoluciones si el paquete permanece cerrado o ha sufrido deterioro en el transporte, por razones obvias de salud pública, y en un plazo máximo de siete días naturales, desde la recepción del producto.

En caso de preferir más seguridad o rapidez en la entrega de este tipo de pedidos de poco valor, ofrecemos además los envíos por postal estándar (48/72 horas) y premium (24/48 horas), con un 50% de descuento (el precio que sale en las formas de envío lleva incluido el descuento y varía según la provincia y el peso total del pedido).

Pedidos de más de 15€: enviamos también gratis por postal estándar (es un envío con localizador, dos intentos de entrega en mano y tiene un plazo de 48/72 horas).

2. Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

Pedidos de 0 a 2 kgs: enviamos por correo ordinario.

3. Para los envíos internacionales:

Enviamos por Correo certificado (envíos hasta 2 kilogramos de peso) y el precio aparecerá en las formas de envío (varía según el país y el peso total del pedido). 

Plazos de entrega

La fecha de recepción del pedido depende del tipo de envío escogido, éste puede ser normal o urgente. Para los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, así como a los envíos fuera de España, TodoEspecias aconseja consultar dichos plazos a través de Correos de España. TodoEspecias no se hace responsable de los posibles retrasos producidos por incidencias en el transportista y/o por dificultades en la entrega de la mercancía.

Recepción de la mercancía

Si su pedido es devuelto a TodoEspecias, bien porque fallo en la dirección del destinatario,  o porque el paquete permanezca más de 14 días naturales en la oficina de Correos (en envíos certificados), se le facturará al cliente los gastos de reexpedición para volver a recibir el pedido.

El destinatario deberá comprobar el pedido en el momento de la entrega. Si este tiene indicios de haber sido abierto, si manifestara algún deterioro, o si no se recibiera en el plazo indicado, el cliente deberá dirigir sus dudas o reclamaciones a TodoEspecias, a través del formulario de contacto del sitio web o a través de la dirección de correo electrónico  info@todoespecias.com, en el que deberá detallar los datos de la compra: Nombre de usuario, DNI, Fecha del pedido y número, motivo de la reclamación y en el caso que sea apropiado una foto o documento adjunto.

Devoluciones

El cliente tendrá la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición de la agencia de transporte. En caso contrario, deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución, corriendo a cargo del cliente el coste del envío del producto.

TodoEspecias solo aceptará devoluciones si el paquete está cerrado o haya sufrido deterioro en el transporte, por razones obvias de salud pública, y en un plazo máximo de siete días naturales, desde la recepción del producto.