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Expéditions
Les expéditions sont toujours gratuites en Espagne et il n'y a pas de minimum de commande, mais le mode d'expédition variera en fonction du montant ou du poids de la commande.
1. Pour les expéditions vers la Péninsule et les Baléares :
Commandes de 0 à 10€: nous expédions par courrier ordinaire (le facteur dépose l'enveloppe directement dans la boîte aux lettres, il n'y a pas de suivi et donc nous ne pouvons pas suivre). Il y a un risque de perte (1% ou moins des cas). Le délai de livraison est généralement de 7 à 14 jours ouvrables, bien que Correos ne garantisse pas de période fixe. Pendant les périodes de vacances, cela peut prendre plus de temps.
Commandes de 10€ ou plus : nous expédions par courrier postal standard 48/72 (c'est un envoi avec suivi, deux tentatives de livraison en main propre et un délai de 48/72 heures).
2. Pour les expéditions vers les Îles Canaries, Ceuta et Melilla:
Nous expédions toujours par courrier ordinaire.
3. Pour les expéditions internationales :
Désactivé pour le moment.
Délais de livraison
La date de réception de la commande dépend du type d'expédition choisi (comme indiqué dans la section précédente). Les expéditions vers les Canaries prennent généralement plus de temps (en moyenne deux semaines). Les expéditions hors d'Espagne prennent généralement de 1 à 2 semaines, il est possible de suivre le colis grâce au numéro de suivi.
Réception de la marchandise
Si votre commande est retournée à TodoEspecias, soit en raison d'une erreur dans l'adresse, soit parce que le colis est resté plus de 14 jours naturels au bureau de Correos (en cas de non-retrait), nous vous consulterons sur la marche à suivre pour la commande. Seule la première expédition est gratuite.
Si le colis reçu présente des signes d'avoir été ouvert, montre des dommages ou s'il n'est pas reçu dans le délai indiqué, vous pouvez nous adresser vos questions ou réclamations via le formulaire de contact de ce site web ou à l'adresse e-mail [email protected], en précisant les détails de l'achat : nom d'utilisateur ou e-mail, code de la commande, motif de la réclamation et, si nécessaire, une photo ou un document joint.
Retours
Vous pourrez annuler votre commande à tout moment et sans frais, tant que vous nous en informez avant que la commande n'ait été mise à disposition de Correos. Dans le cas contraire, vous devrez attendre de recevoir la commande pour traiter son retour. Nous ne remboursons que les frais d'expédition aller.
Nous n'acceptons les retours que si le colis reste fermé ou a subi des dommages pendant le transport, pour des raisons évidentes de santé publique, et dans un délai maximum de sept jours calendaires à compter de la réception du produit.
